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【思创学报】张新苗:礼仪背后的人生哲理
发布时间:2019-04-18 20:02:13 来源: 作者:张新苗 点击:

近日,我们学习了《商务礼仪运用之道》,王佩仪老师在课程最后的“甜点”说的是,礼仪的最高境界就是自然,让人没有意识到你在“用”礼仪,却感觉很舒服,受到了尊重。

老师一下午的授课内容,讲述的是礼仪之“术”;而这个“甜点”,点出了礼仪之“道”。总结起来,可以用两个词来概括:“得体”与“利他”。

得体,就是言行要合适、连贯、自然,不别扭、不尴尬、不做作。比如说什么场合穿什么衣服、打什么领带、配什么饰品;什么样的客人,在机场车站、在办公楼下,如何对等接待;怎么敲门,怎么握手、怎么打招呼、怎么递物品;等等。都是要流畅、优雅,不失礼、不滞碍。

利他,就是把客人或尊者(长者、领导、女士)的安全、舒适放在第一位。比如走楼梯时,上楼客人先走,下楼自己先走。在马路上行走时,客人走人行道里面,自己走靠近行车路的这一边。还有坐车的第1、2、3、4号座位的次序,都是根据安全系数排出来的。

也许有人会说,走左边也不会比右边安全多少;出车祸或者上楼梯摔倒,毕竟都是低概率事件;搞得如此繁复,本身就是束手束脚,谈何得体、利他?然而,自古以来,中华民族就把礼仪看得十分重要,六部中有专门的礼部,六书中有专门的礼学,孔子更是把“礼崩乐坏”视为社会秩序混乱的标志。如今的和平社会,礼仪已经成为了外交、社交中与语言同等重要的一种沟通方式。看起来是繁文缛节,其实是通过礼节的仪式感、庄严感,展现相互尊重,呼唤人性中的真;表现互相“利他”,呼唤人性中的善;展现举止得体,呼唤人性中的美。

换言之,礼仪是人性真善美的外在表现,好好做人又是礼仪的内在本质。当你修身养性到一定修为时,一言一行、举手投足都自然符合礼仪,用孔子的话说是“随心所欲不逾矩”。

我们生活中,常常会遇到一些人,以前被称作不会做人,现在叫情商低、负能量。比如说,对人爱搭不理,让你感觉不近人情、冷若冰霜、孤傲独立;或者是夸夸其谈、唾沫横飞、别人插不进嘴;或者是针锋相对、抬杠呛人、话题终结者;还有的是阿谀奉承、极尽逢迎、令人作呕……

与之相反的一种人,他就算是不说话,只是微笑着看着你,就会让你觉得很美好;就算是场面乱成一团糟,只要他一开口,虽然不是字字珠玑,却能顿时化解尴尬,让每一个人都有台阶可下;就算是他在夸奖某个人,也会让人觉得中肯真实、恰到好处;就算他是在批评某人,也会让人觉得他是耿直真诚、铮铮畏友。与他相处,如沐春风;与他交谈,心旷神怡。我们把他们称作会做人、情商高、正能量。

看似两个极端的表现,其实质的差别只在两个词:得体与利他。

利他,就是从内心远离各种粗浅的、精致的利己主义,时时、事事真心替别人着想,站在别人的角度,考虑别人的感受,不以自我为中心。真正的正能量不是我给你灌鸡汤,“你要坚强”“你是最好的”“你是最棒的”,而是要像复旦大学网红教授陈果所说,你活成一个光源,温暖和照亮着你身边的人。所以,怀揣利他之心,就不会打着“我是关心你”的旗号去猎奇和揭别人的疮疤,不会以“我是为你好”的名义去当众苛责别人,不会怀着羡慕嫉妒恨的心态去贬损别人的长处。而是能够自觉照顾别人的情绪、维护别人的自尊、考虑别人的承受能力,让人感受到关心人有温度、批评人有尺度、照顾人有风度、宽容人有气度。要做到这一点,需要真正的、发自内心的善良。毕竟,虚伪只能掩盖一时,就算是戏精也不可能装一辈子,就算是老司机常走恶路也会翻车。真正善良的人,运气永远不会太差。赠人玫瑰,尚且手有余香;更何况真正的善良是不图回报的,不要人夸好颜色,只留清气满乾坤。

得体,就是要审时度势,认清自己的身份和所站的位置,把握和拿捏住言行举止的度。夸能夸到得意处,评能评到共鸣处,挠能挠到痒痒处,纵是冷水也能泼在淬火时。“得体”之人不一定要成为话题中心、主攻手,而是在任何位置,都能发挥关键作用。就像逗哏、进球、主机固然需要才华,但捧哏、助攻、僚机则更需要大格局。这个大格局,是由智慧与善良构成的。智慧体现在得体,善良体现在利他。

心怀“利他”的无私之心,手握“得体”的分寸之尺,那么你的夸奖,必须是真心的赞美,而绝不是虚伪的讨好和吹捧;你的批评,动机是帮助别人成长,而且不会让人觉得没面子;你为他/她拉开的车门、披上的大衣、扶住的椅子,夹的菜、端的汤、泡的茶,处处体现着你的尊重、关心、爱护,而不会让人觉得矫揉造作、曲意逢迎。如此,你的内在,就会像东家之子一样,“增之一分则太长,减之一分则太短;著粉则太白,施朱则太赤”,美得恰到好处。

所以说,套路深,不如人品好;情商高,就是真善良。礼仪、为人的共通之处,便是“利他”和“得体”。特别喜欢高晓松写给他女儿的一句话:“愿你一生温暖纯良,不舍爱与自由。”温暖、爱,是利他;纯良、自由,是得体。(陕煤思创学院1904届学员 张新苗)

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